Kāpēc ir svarīgi gaidīt atsauksmes

Savā ceļojumā, veidojot vietnes un uzlabojot produktivitāti, es to esmu iemācījiesgaidu atsauksmespirms mērogošanas projekts var mainīt spēli. Sākumā es ļoti vēlējos ieviest sarežģītus rīkus ar uzlabotām funkcijām, uzskatot, ka tie padarīs manu vietni efektīvāku. Tomēr es drīz sapratu, ka bez ievērojamas satiksmes vai ienākumiem šie papildinājumi tikai palielināja manas izmaksas.

Kad es nolēmu apturēt šo dārgo rīku integrāciju, līdz sāku pelnīt, tas šķita atbrīvojoši. Tā vietā, lai tērētu naudu par funkcijām, kas varētu nedot labumu manai auditorijai, es koncentrējos uz izpratni par to, ko mani lietotāji patiešām vēlas. Rezultātā es ietaupīju izmaksas un uzlaboju lietotāju apmierinātību.

Turklāt, gaidot atsauksmes, es varu pieņemt pārdomātus lēmumus. Tā vietā, lai minētu vai paļautos uz pieņēmumiem, es varu balstīt savas darbības uz faktisku lietotāja ievadi. Šī stratēģija ne tikai samazina finanšu risku, bet arī uzlabo vispārējo lietotāja pieredzi. Pasaulē, kurā klientu vēlmes var strauji mainīties, atsaucība uz atsauksmēm var atšķirt jūs no konkurentiem, kuri steidzas paplašināties, nesaprotot savu auditoriju.

Nepārbaudītas mērogošanas izmaksas

Mērogošana bez atgriezeniskās saites var radīt nevajadzīgus izdevumus. Bieži vien mēs uzskatām, ka vairāk funkciju līdzvērtīgi labākam pakalpojumam. Bet vai tas tiešām tā ir? Piemēram, apsveriet abonēšanas pakalpojumu, kas nepārtraukti pievieno funkcijas. Ja tas aktīvi nesadarbojas ar saviem lietotājiem, tas riskē pārņemt viņus ar iespējām, kuras viņi neizmanto, kas līdzinās juceklim kādreiz tīrā telpā.

Turklāt nekontrolēta mērogošana var novest pie pārrāvuma starp to, ko uzņēmums piedāvā, un to, ko klienti patiesībā vēlas. Uzņēmumi var ieguldīt lielus līdzekļus nevajadzīgā infrastruktūrā vai programmatūrā, izraisot pārslogotu budžetu un darbības neefektivitāti. Piemēram, pētījums atklāja, ka uzņēmumi, kas mērogojas pārāk ātri, bieži saskaras ar būtiskām naudas plūsmas problēmām augsto pieskaitāmo izmaksu dēļ (Forbes).

Galvenās izmaksu optimizācijas stratēģijas

🕒

Gaidiet lietotāju atsauksmes
Pirms mērogošanas izprotiet lietotāju vajadzības.

🚀

Koncentrējieties uz MVP
Sāciet ar minimāli dzīvotspējīgu produktu.

📦

Izvairieties no funkciju pārslodzes
Nepārslogojiet lietotājus ar nevajadzīgām funkcijām.

📊

Analizējiet lietotāju iesaisti
Izmantojiet analīzi, lai novērtētu lietotāju mijiedarbību.

💰

Samaziniet finanšu riskus
Pieņemiet pārdomātus lēmumus, pamatojoties uz atsauksmēm.

Neapdomīgi mērogojot, jūs bieži esat saistīts ar rīkiem un sistēmām, kas neatbilst jūsu mērķiem. Piemēram, mans draugs reiz izlaida projektu pārvaldības rīku ar daudzām funkcijām. Tā vietā, lai uzlabotu piedāvājumu, pamatojoties uz lietotāju vajadzībām, viņi pievienoja arvien vairāk funkcionalitātes, izraisot lietotāju apjukumu. Galu galā viņiem bija jāveic dārgs kapitālais remonts, lai vienkāršotu saskarni un koncentrētos uz galvenajām funkcijām.

Nepārbaudīta mērogošana var arī radīt slogu atbalsta komandām. Ja agresīvas mērogošanas dēļ produktam pēkšņi ir tūkstotis jaunu lietotāju, bet atbalsta infrastruktūra nav tikusi līdzi, klientu apmierinātība var strauji kristies. Klienti var justies atstāti novārtā un neapmierināti, ja uz viņu jautājumiem netiek atbildēts. Tas var kaitēt jūsu zīmola reputācijai un palielināt atteikšanās līmeni.

Praktiski soļi efektīvai mērogošana

Tālāk ir norādītas dažas stratēģijas, kuras noderēja, gaidot atsauksmes pirms mērogošanas.

{{widget:quiz:ai-knowledge}} {{widget:pomodoro-timer}} Gathering user feedback

Sākt ar mazumiņu:Tā vietā, lai palaistu pilnībā aprīkotu sava produkta versiju, piedāvājiet minimālu dzīvotspējīgu produktu (MVP). Tas ļauj bez lieliem ieguldījumiem iegūt svarīgas atsauksmes. MVP koncentrējas uz galveno funkcionalitāti, kas risina lietotāju problēmas. Piemēram, kad es palaižu savu pirmo tiešsaistes rīku, es iekļāvu tikai būtiskas funkcijas. Pēc lietotāju atsauksmju apkopošanas es varēju noteikt uzlabojumu prioritāti, pamatojoties uz to, ko lietotāji patiešām novērtēja.
Iesaistieties ar savu auditoriju:Izmantojiet aptaujas vai aptaujas, lai saprastu, kādas funkcijas vēlas jūsu lietotāji. Nedomājiet, ka zināt, ko viņi vēlas. Pajautājiet viņiem. Tādi rīki kāTipformavaiGoogle veidlapasļauj viegli ātri un efektīvi apkopot lietotāju ieskatus.
Analizējiet veiktspējas metriku:Regulāri pārbaudiet savas vietnes analīzi. Nosakiet lietotāju uzvedības modeļus un attiecīgi pielāgojiet savu mērogošanas stratēģiju. Piemēram, ja pamanāt, ka lietotāji noteiktā piltuves posmā pamet darbu, tas ir sarkans karodziņa, kas norāda, kur jums varētu būt nepieciešams uzlabot savus procesus vai funkcijas.
Atkārtot, pamatojoties uz atsauksmēm:Izmantojiet iegūtās atziņas. Ja līdzeklis neatsaucas, apsveriet iespēju to pārskatīt vai noņemt. Elastīgums ir galvenais. Nepārtraukta uzlabošana, pamatojoties uz lietotāja ieguldījumu, rada produktu, kas attīstās kopā ar savu auditoriju.
Novērtējiet konkurentu stratēģijas:Vērojiet, kā jūsu konkurenti mērogojas. Analizējiet viņu panākumus un neveiksmes, lai pielāgotu savu stratēģiju. Tas varētu ietvert tādu rīku izmantošanu kāLīdzīgs Weblai novērtētu to datplūsmas avotus un lietotāju iesaisti.
Izveidojiet kopienu:Veiciniet telpu, kurā lietotāji var sniegt atsauksmes un dalīties pieredzē. Tas varētu būt tikpat vienkārši kā forums vai īpaša sociālo mediju grupa. Iesaistīšanās ar auditoriju palīdz ne tikai apkopot atsauksmes, bet arī palielina zīmola lojalitāti.

Piemēram, kad es atklāju savu emuāru, es pārdošanai piedāvāju tikai vienu e-grāmatu. Tā vietā, lai izveidotu pilna mēroga tiešsaistes veikalu ar vairākiem produktiem, es uzraudzīju klientu atsauksmes un intereses līmeni. Pēc dažiem mēnešiem es paplašināju, pamatojoties uz saņemtajām atbildēm. Šī pieeja saglabāja zemas izmaksas un nodrošināja, ka es izstrādāju tikai to, kas bija pieprasīts.

Turklāt tādi rīki kāAtslābumsvar palīdzēt atvieglot saziņu starp jūsu atbalsta komandu un izstrādātājiem. Regulāri atjauninājumi, kuru pamatā ir lietotāju atsauksmes, nodrošina, ka visi ir saskaņoti un reaģē uz lietotāju vajadzībām.

Reālās pasaules piemēri, kā gaidīt atsauksmes

Viens no maniem iecienītākajiem piemēriem nāk no neliela lietojumprogrammu izstrādātāja, kurš ir ieviesis produktivitātes rīku. Tā vietā, lai novirzītu resursus mārketingam vai spilgtām funkcijām, viņi piedāvāja bezmaksas izmēģinājuma versiju. Šajā periodā viņi aktīvi meklēja lietotāju atsauksmes. Šī pieeja ļāva viņiem uzlabot savu lietotni, pamatojoties uz faktisko lietotāju pieredzi, kā rezultātā tika izveidots vairāk pielāgots produkts. Viņu mērogotā versija kļuva par hitu, ko veicināja ieskati, kas iegūti no reāliem lietotājiem.

Vēl viens piemērs ir vietējais kafejnīca, kas centās paplašināt savu ēdienkarti. Tā vietā, lai izdomātu, ko pievienot, viņi katru mēnesi ieviesa vienu jaunu preci. Pamatojoties uz klientu atsauksmēm un pārdošanas datiem, viņi nolēma, kurus papildinājumus paturēt. Tas ne tikai samazināja atkritumu daudzumu, bet arī nodrošināja ēdienkartes attīstību atbilstoši klientu vēlmēm.

Citā gadījumā populārs tehnoloģiju starta uzņēmums ieviesa novatorisku funkciju, kuras pamatā ir klientu ieteikumi. Viņi katru nedēļu veica atsauksmju sesijas ar lietotājiem. Veiktās izmaiņas bija tieši atkarīgas no lietotāja ievades, kā rezultātā ievērojami palielinājās lietotāju noturēšana. Tas demonstrēja lietotāju iesaistīšanas spēku izstrādes procesā (TechCrunch).

Turklāt ir lielāki uzņēmumi, kas savā labā ir veiksmīgi ieviesuši atgriezeniskās saites cilpas. Piemēram,Microsoftsavu produktu izstrādē uzsver lietotāju atsauksmes. Viņi izmanto iekšējās programmas, kurās lietotāji var pārbaudīt gaidāmās funkcijas un sniegt ievadi. Tas ne tikai palielina lietotāju iesaistīšanos, bet arī rada noslīpētu galaproduktu, kas atbilst lietotāju vajadzībām.

Rīki, kas palīdz gaidīt atsauksmes

Gaidot atsauksmes, apsveriet iespēju izmantot rīkus, kas var palīdzēt racionalizēt procesu.

Labākie produktivitātes rīkipatīkSurveyMonkeyvaiGoogle veidlapasir lieliski piemēroti lietotāju ievades apkopošanai.
Izmantotsiltuma kartesizmantojot tādus rīkus kābezmaksas tiešsaistes diagrammu veidotājslai vizualizētu, kur lietotāji noklikšķina jūsu vietnē.
Īstenotanalītikas programmatūrapiemēram, Google Analytics, lai visaptveroši izsekotu lietotāju uzvedībai.
Izpētītlietotāju atsauksmju rīkipiemēram,HotjarvaiLietotāja pārbaudekas sniedz ieskatu lietotāju pieredzē un mijiedarbībā.
Klientu attiecību pārvaldība (CRM)tādi instrumenti kāHubSpotvaiSalesforcevar palīdzēt izsekot mijiedarbībai un atsauksmēm, nodrošinot, ka netiek ignorēta vērtīga informācija.

Kad izmantojat pareizos rīkus, atgriezeniskās saites vākšana un analīze kļūst par pilnveidotu jūsu izstrādes procesa daļu. Lietotāju mijiedarbības ieskatu iekļaušana palīdz radīt produktus, kas patiesi atbilst viņu prasībām.

Uz atsauksmēm balstīta un nekontrolēta mērogošana

Lietotāju apmierinātība Augsts

Izmaksu efektivitāte Optimizēts

Funkcijas atbilstība Mērķtiecīgi

Riska līmenis Zems

Darbības efektivitāte Maksimizēts

Mērogošana tikai tad, kad nepieciešams

Pēc šīs pieejas ieviešanas es pamanīju būtiskas izmaiņas mērogošanas skatījumā. Tā vietā, lai to uzskatītu par nepārtrauktas izaugsmes mērķi, es to atzinu kā aprēķinātu lēmumu, kas balstīts uz lietotāju atsauksmēm. Ja viņi bija apmierināti ar pašreizējiem piedāvājumiem, kāpēc sarežģīt lietas? Šī pieeja man ne tikai ietaupīja naudu, bet arī veicināja lojālu lietotāju bāzi, kas jutās novērtēta.

Lai ilustrētu, pieņemsim, ka jums ir tiešsaistes veikals. Ja pārdošanas apjoms ir stabils ar minimālu mārketingu, produktu klāsta paplašināšana, neizprotot auditoriju, var izraisīt pārsātinātu tirgu. Tā vietā koncentrējieties uz savu esošo piedāvājumu pilnveidošanu, vienlaikus apkopojot datus par klientu vēlmēm.

Saskaņā ar pētījumu, ko veicaDeloitte, organizācijām, kas pirms mērogošanas gaida lietotāju atsauksmes, parasti ir labāks iesaistīšanās līmenis un zemāks atteikšanās līmenis. Tas pastiprina uz datiem balstītas pieejas mērogošanas vērtību.

Turklāt ir ļoti svarīgi izveidot regulāru atgriezenisko saiti ar lietotājiem. Ieplānojiet periodiskas reģistrēšanās vai atsauksmju sesijas. Šī proaktīvā pieeja piesaista jūsu auditoriju un ļauj pastāvīgi uzlaboties, padarot jūsu mērogošanas pasākumus mērķtiecīgākus un efektīvākus.

Secinājums: atsauksmes ir jūsu labākais draugs

Noslēgumā jāsaka, ka atsauksmes gaidīšana pirms mērogošanas ir stratēģiska nozīme. Ir viegli nokļūt izaugsmes valdzināšanā, taču bieži vien visefektīvākā pieeja ir ieklausīties. Esmu uzzinājis, ka uzticamu, lojālu attiecību veidošana ar lietotājiem ir daudz izdevīgāka nekā vienkārši mudināt uz strauju paplašināšanos.

Tāpēc speriet soli atpakaļ, apkopojiet ieskatus un pēc tam gudri mērogojiet. Var gadīties, ka jūsu ceļš uz panākumiem nav atkarīgs no jūsu darbības apjoma, bet gan ar jūsu piedāvājumu kvalitāti. Kāda ir bijusi jūsu pieredze ar mērogošanu? Vai esat pieņēmis lēmumus, pamatojoties uz atsauksmēm? Paziņojiet man komentāros!